Herunterladen von Supportinformationen für Ihre Synergis™Cloud Link -Einheit

2024-05-09Zuletzt aktualisiert

Um die Fehlersuche an Ihrer Synergis™ Cloud Link -Einheit zu vereinfachen, können Sie eine einzige Datei mit allen Informationen, die Sie für den technischen Support von Genetec™ benötigen, vom Synergis™ Appliance Portal herunterladen.

Was Sie noch wissen sollten

Bei der Engineering-Archivdatei handelt es sich um eine verschlüsselte .gen-Datei, die nur der Genetec Technical Support entschlüsseln kann. Die Archivdatei enthält alle Protokolle und eine Sicherung der Konfiguration der Einheit.

Prozedur

  1. Melden Sie sich bei der Synergis™Cloud Link -Einheit an.
  2. Klicken Sie auf Wartung > Diagnostikprotokolle herunterladen .
  3. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
    • Klicken Sie auf Engineering-Archiv herunterladen.
    • Wählen Sie im Abschnitt Protokolle bestimmte Protokollkategorien zum Herunterladen aus und klicken Sie dann auf Ausgewählte Protokolltypen herunterladen.
    • Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert, klappen Sie die Kategorien aus und wählen Sie bestimmte Protokolle zum Herunterladen aus. Klicken Sie dann auf Ausgewählte Protokolldateien herunterladen.
    Seite „Diagnostikprotokolle herunterladen“ im Synergis Appliance Portal.
    Die Datei wird heruntergeladen.
  4. Speichern Sie die Datei, um sie dem Genetec Technical Support zu übermitteln.