Télécharger les informations d'assistance pour votre unité Synergis Cloud Link

2024-05-09Dernière mise à jour

Pour simplifier le dépannage de votre unité SynergisMC Cloud Link , vous pouvez télécharger un fichier unique qui contient toutes les informations sur le SynergisMC Appliance Portal dont l’assistance technique GenetecMC aura besoin.

À savoir

Le fichier d'ingénierie est un fichier .gen chiffré qui ne peut être déchiffré que par l'assistance technique Genetec. Le fichier d'archive contient tous les journaux ainsi qu'une sauvegarde de la configuration de l’unité.

Procédure

  1. Connectez-vous à l'unité Synergis Cloud Link .
  2. Cliquez sur Maintenance > Télécharger les journaux de diagnostic .
  3. Procédez de l'une des manières suivantes :
    • Cliquez sur Télécharger l'archive d'ingénierie.
    • Dans la section Journaux, sélectionnez les catégories de journaux à télécharger, puis cliquez sur sur Télécharger les types de journaux sélectionnés.
    • Cliquez sur l’onglet Avancé, développez les catégories, sélectionnez les journaux particuliers à télécharger, puis cliquez sur Télécharger les fichiers journaux sélectionnés.
    Page Télécharger les journaux de diagnostic sur le portail de l’appareil Synergis.
    Le fichier est téléchargé.
  4. Enregistrez le fichier à envoyer à l'assistance technique Genetec.