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Guide de l’administrateur
En savoir plus sur le matériel et le logiciel Synergis Cloud Link.
Maintenance et dépannage
Découvrez comment résoudre les problèmes et maintenir votre unité Synergis Cloud Link à jour.
Maintenance et dépannage des unités Synergis Cloud Link
Télécharger les informations d'assistance pour votre unité Synergis Cloud Link
Pour simplifier le dépannage de votre unité Synergis^MC Cloud Link, vous pouvez télécharger un fichier unique contenant toutes les informations que vous devez fournir à l'assistance technique Genetec^MC depuis Synergis^MC Appliance Portal.

Notes de version
En savoir plus sur la version Synergis Cloud Link.
Guide d'installation matérielle
Découvrez comment installer et connecter votre appareil Synergis Cloud Link.
Guide de l’administrateur
En savoir plus sur le matériel et le logiciel Synergis Cloud Link.
- Préface
- Introduction
- Configuration générale
  Découvrez comment configurer votre unité Synergis Cloud Link.
- Configuration spécifique pour les intégrations
  Découvrez comment configurer les appareils tiers pour qu'ils fonctionnent avec votre unité Synergis Cloud Link.
- Maintenance et dépannage
  Découvrez comment résoudre les problèmes et maintenir votre unité Synergis Cloud Link à jour.
  - Maintenance et dépannage des unités Synergis Cloud Link
    - Affichage des informations du système sur l'unité Synergis Cloud Link
      Vous pouvez afficher l'état de l'unité Synergis^MC Cloud Link et des fichiers de configuration à des fins de dépannage.
    - Modification du mot de passe de connexion de l'appareil Synergis Cloud Link
      Il est recommandé de modifier régulièrement le mot de passe de connexion de l'appareil Synergis^MC Cloud Link.
    - Audits utilisateur de Synergis Cloud Link
      Pour examiner l'activité des utilisateurs Synergis^MC Cloud Link, vous pouvez voir quand les utilisateurs se sont connectés à l'unité Synergis Cloud Link, quand ils ont modifié leur mot de passe et quand ils ont été bloqués après trois tentatives de connexion infructueuses.
    - Téléchargement des fichiers de configuration de votre unité Synergis Cloud Link
      Vous pouvez télécharger la configuration de votre unité Synergis^MC Cloud Link sous forme de fichier compacté, que vous pourrez utiliser en cas de remplacement de l'unité.
    - Transfert de fichiers de configuration de votre unité Synergis Cloud Link
      Lorsque vous remplacez une unité Synergis^MC Cloud Link, vous pouvez télécharger les fichiers de configuration de l'ancienne unité, puis les charger sur l'unité de remplacement.
    - À propos de la page Rapport de capacité
      Pour simplifier le dépannage des contrôleurs Mercury inscrits dans votre système, vous pouvez consulter la page Rapport de capacité sur le Synergis^MC Appliance Portal. Cette page présente l’état, les fonctionnalités utilisées et les journaux des événements de chacun de vos contrôleurs.
    - Télécharger les informations d'assistance pour votre unité Synergis Cloud Link
      Pour simplifier le dépannage de votre unité Synergis^MC Cloud Link, vous pouvez télécharger un fichier unique contenant toutes les informations que vous devez fournir à l'assistance technique Genetec^MC depuis Synergis^MC Appliance Portal.
    - Envoi d’une requête ping aux modules d’interface à partir de Synergis Appliance Portal
      Vous pouvez effectuer un ping des modules d’interface et de leurs interfaces descendantes depuis le Synergis^MC Appliance Portal pour vérifier si l’installation de votre unité a réussi, ainsi que pour résoudre des problèmes réseau ou de perte de paquets.
    - Mettre à niveau le micrologiciel Synergis Cloud Link
      Pour bénéficier des derniers correctifs de sécurité et améliorations, veillez à garder votre unité Synergis^MC Cloud Link à jour en installant la dernière version du micrologiciel.
    - Retour en arrière après la mise à niveau du micrologiciel de l'unité Synergis Cloud Link
      Après la mise à niveau du micrologiciel Synergis^MC Cloud Link, vous disposez de sept jours pour annuler la mise à niveau sur le Synergis^MC Appliance Portal.
    - Mise à niveau du micrologiciel du module d’interface via Synergis Appliance Portal
      Les unités Synergis^MC Cloud Link fonctionnent de manière optimale lorsque tous les modules d'interface connectés sont dotés du micrologiciel recommandé. Les versions du micrologiciel recommandées sont certifiées par Genetec Inc.
    - Appareils en aval pris en charge pour la mise à niveau via Synergis Appliance Portal
      Vous pouvez mettre à niveau le micrologiciel d’appareils spécifiques dans le Synergis^MC Appliance Portal. Pour les fabricants qui ne sont pas pris en charge, vous devrez parfois utiliser le logiciel du fabricant pour appliquer le micrologiciel recommandé.
    - Afficher les informations pair-à-pair d'une unité Synergis Cloud Link
      Pour résoudre les problèmes liés aux unités connectées en tant que pairs à l'unité Synergis^MC Cloud Link et vérifier qu'elles peuvent toutes communiquer entre elles, vous pouvez afficher leur état et d'autres informations les concernant depuis le Synergis^MC Appliance Portal.
    - À propos du compte de service de diagnostic Synergis Cloud Link
      Le compte de service de diagnostic fournit des privilèges de diagnostic et de dépannage de base à un titulaire de compte non-administrateur.
    - Redémarrage du matériel ou du logiciel de l'unité Synergis Cloud Link
      Durant une séance de dépannage, le technicien d'assistance peut vous demander de faire un redémarrage matériel ou logiciel de l'unité Synergis^MC Cloud Link.
FAQ
Frequently asked questions about Synergis Cloud Link.
Glossaire
Où trouver les informations sur les produits
Vous trouverez la documentation sur les produits aux emplacements suivants :
Assistance technique
Le centre d’assistance technique de Genetec^MC (GTAC) s’engage à fournir le meilleur service d'assistance technique possible à ses clients du monde entier. En tant que client de Genetec Inc., vous avez accès au TechDoc Hub, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.

Télécharger les informations d'assistance pour votre unité Synergis Cloud Link

2023-11-02

Pour simplifier le dépannage de votre unité Synergis^MC Cloud Link, vous pouvez télécharger un fichier unique contenant toutes les informations que vous devez fournir à l'assistance technique Genetec^MC depuis Synergis^MC Appliance Portal.

À savoir

Le fichier d'archive que vous téléchargez est un fichier .gen chiffré que seule l'assistance technique de Genetec peut déchiffrer. Le fichier d'archive comprend toutes les informations que vous pouvez télécharger à partir des pages Télécharger les journaux d'assistance, Télécharger les historiques et Télécharger les fichiers de configuration dans Synergis Appliance Portal.

Procédure

Connectez-vous à l'unité Synergis Cloud Link.
Cliquez sur Maintenance > Télécharger les informations d'assistance .
Dans la section Télécharger les informations d'assistance, effectuez l'une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Tout télécharger.
- Sélectionnez des catégories spécifiques à télécharger, puis cliquez sur Télécharger la sélection.
Le fichier .gen est téléchargé.
Enregistrez le fichier pour le transmettre à l'assistance technique.